Если вы купили в России некачественный товар

Начинается время отпусков, поездок, путешествий. Многие эстоноземельцы спешат посетить Санкт-Петербург, чтобы насладиться этим городом в самое лучшее его время - период белых ночей. Ну, а какая поездка обходится без покупок!

Но что делать, если вам попался некачественный товар и вы сталкнулись в России с нарушением прав потребителя? Короткий ликбез по этому поводу на страницах «Виру Проспекта» проводит юрист Анна Быкова, «Юридическое Партнерство», Санкт-Петербург.  

- Если вы приобрели некачественный товар, вам следует сразу же подать заявление продавцу о возврате денег в связи с тем, что товар имеет недостатки, и указать их. 

При подаче заявления необходимо сослаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели и/или артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявляя заявление, вам  необходимо помнить, что его вы составляете самостоятельно или с помощью юриста. На предложенном бланке продавца  заявление не подаем – чревато тем, что именно в нем будут указаны некорректные условия для покупателя.

На вашем экземпляре должна быть отметка продавца о том, что ваше заявление принято к рассмотрению. Продавец обязан рассмотреть  заявление в 10-дневный срок.

При решении вопроса мирно с продавцом заключается Соглашение о возврате денежных средств за некачественный товар, где продавец производит возврат денежных средств покупателю в оговоренные сроки и на определенных условиях.

В случае, если  возник спор о причинах недостатка товара, разрешить вопрос поможет экспертиза, которую по вашему требованию должен провести продавец. Срок проведения  экспертизы – не более 21 дня.

Если вас не удовлетворил результат экспертизы, вы имеете право обратиться в Независимую Экспертную Организацию.

После получения заключения экспертов имеете право обратиться в суд самостоятельно или с помощью представителя, в том числе и юриста.

При вынесении решения в вашу пользу, вы имеете право:

- на возмещение издержек,

- на возмещение морального вреда.

В случае отсутствия возможности решить вопрос самостоятельно из-за нехватки времени можете обратиться к юристу.

Анна Быкова