Как правильно возвращать товар в магазин

"Де-юре" с Эрикой Шоллер: покупатель имеет право предъявить претензии за товар в течение двух лет. Если товар не имеет дефектов, то его нельзя просто так вернуть. Однако при наличии недостатков, можно обратиться к продавцу или поставщику услуг в течение двух лет.

Человек, совершая покупку, заключает с магазином устный договор и с этим получает определенные права и обязанности. Основное право — получить качественный товар или услугу, а основная обязанность — их оплатить. Кроме того, покупатель может требовать, чтобы товар соответствовал требуемым качествам и был безопасен для жизни, здоровья и имущества. Также человек должен иметь возможность получать информацию о товарах и услугах и требовать возмещения ущерба.

В обязанности покупателя входит ознакомление с товаром перед его использованием и изучение инструкции по уходу. Если вещь испортится из-за небрежного обращения, то продавец и изготовитель не отвечают за случившееся и не должны устранять дефект бесплатно.

В течение двух лет с момента покупки существует право предъявить претензии.

Чтобы возвратить товар, у клиента должен быть чек и сам товар. Если товар не имеет дефектов, то по закону его нельзя просто так вернуть. Однако многие торговые сети ведут либеральную политику и позволяют вернуть купленную вещь в обмен на подарочную карточку.

Если в товаре нашлись недостатки, или качество оказанных услуг не соответствует требованиям, то следует обратиться к продавцу или поставщику услуг. Если на устную жалобу не реагируют, то нужно отправить претензию в письменном виде. Жалобу обязаны принять на рассмотрение и ответить в письменном виде в течение 15 дней. При получении отказа или неудовлетворительного решения, есть человек может обратиться в комиссию по потребительским спорам или в уездный суд. Такая же возможность есть и у противоположной стороны.