Краткое руководство эксплуататора

Проведи опыт: засеки время, а затем помой полы, приведи в порядок ванную, купи хлеба и свари суп. Теперь примерно прикинь, сколько ты получаешь за час твоей обычной работы, и посчитай, во сколько тебе обошлись эти полы и супы. Если получившаяся сумма заставит тебя изумленно вскинуть брови — значит, пора подумать о том, чтобы завести помощника по хозяйству…

Кстати, создание рабочих мест для неквалифицированных трудовых кадров — это святая обязанность среднего класса, ты в курсе? И скажи спасибо, что ты живешь в наше время, а не, скажем, сто лет назад, когда любой состоятельный человек обязан был превращать свой дом в колхоз, где десятки младших горничных и старших лакеев изображали трудовую деятельность за твой счет.

Эта статья повествует о тонкостях найма и сотрудничества с обслуживающим персоналом. А комментируют этот чудовищный бред специалисты по найму персонала и психологи соответствующих агентств.

Мужчина готовит ужин

Мужчина сегодня простужен
И дома сидит весь день.
«Я буду готовить ужин,
Ты платье в горошек надень!»

На кухню закрыты двери,
Мешать не велел никак.
Наивно надеюсь верю,
Мечтаю: шашлык, бешбармак…

Вот вечер, я стол накрыла,
Голодный ребёнок ревёт,
На кухне бардак, а милый
Торжественно гренки несёт!

Кулинар!

Типы помощников

Первым делом следует точно определить, чего ты хочешь, нанимая помощников. Все люди — существа уникальные, но тяготеющие к определенным типам. Мы отобрали четыре распространенных типа обслуживающего персонала.

Тип 1. Мэри Поппинс

Полеты на зонтиках и танцы в зоопарках оставим за кадром. За исключением этих маленьких слабостей, мисс Поппинс — идеальный тип британской домработницы. В общении с родителями своих воспитанников она церемонна, корректна и лишена эмоций. Помощник этого типа выполняет свои обязанности, не вступая в психологический контакт с хозяевами, и очень часто это устраивает обе стороны.

Счастливый обладатель Александр, редактор, 36 лет:

У меня сменился десяток приходящих помощниц, прежде чем я встретил Анну. Я влюбился в нее после первого же ее прихода, когда, вернувшись домой, обнаружил, что в квартире идеальная чистота и даже туалетная бумага загнута уголком, как в гостинице. Уже два года я фактически не вижу ее: мы общаемся записками и конвертами с жалованьем. Она, как незримый домашний эльф, делает свою работу, пока я сижу в редакции.

Я смутно помню, как она выглядит. Я не знаю ничего про ее мужей, детей, собак и больные зубы этих самых собак. Когда мы все же встречаемся дома, она кивает, глядя сквозь меня, и продолжает молча убирать, так что я вообще забываю о ее присутствии. Я счастлив.

Недостатки

«Мэри» — неподходящий тип для тех, кому нравится общаться со своими работниками. Кроме того, вся деятельность «Мэри» подчинена регламенту: она делает лишь то, что прописано в ее договоре, не принимает самостоятельных решений и лишь в исключительных случаях сообщает о важных наблюдениях, которые делает каждая домработница: «Позвольте сообщить, сэр: то, что вы называли рыбкой, вылезло из аквариума, сэр, съело собаку и спит сейчас на софе в малой зале, сэр».

Тип 2. Савельич

Старый черт Савельич, слуга молодого Гринева, видит долгом своей жизни заботу о вверенном его попечению барине. В результате Гринев вынужден подчиняться своему рабу, который лучше знает, что нужно кушать, надевать и как надо общаться со всякими подлыми бунтовщиками типа Пугачева. «Савельичи» идеально подходят для полунасильственной опеки над пожилыми гражданами, блуждающими по туманным долам старческой деменции, но есть и куда более молодые хозяева, которых совершенно устраивает этот типаж.

Счастливый обладатель Сергей, 38 лет, предприниматель:

Мы с женой много работаем и бурно отдыхаем, так что наше домашнее хозяйство было катастрофой до появления Лили. Мы ей просто сразу сказали: это ваш дом, вы тут хозяйка, делайте то, что считаете нужным. Она быстро поняла правила игры и стала всеобщей мамой. Только она знает, где что лежит, какие таблетки нужно давать кошке и сколько двоек у Мишки в четверти.

Если в дом попадает пьяный друг, его накормят, переоденут и уложат спать. От нас требуются только деньги на хозяйство и чтоб не мешались под ногами во время генеральной уборки. Жена мне как-то сказала, что теперь мы с ней никогда не сможем развестись, потому что, если Мишку мы еще сможем поделить, то Лилю — нет.

Недостатки

Если тебе важно чувствовать себя хозяином в собственном доме, где все происходит по твоему прямому указанию, «Савельич» — худшее, что может с тобой случиться. Впрочем, несовпадение ваших взглядов на взаимные обязанности, несомненно, приведет к быстрому концу делового сотрудничества.

Тип 3. Дживз

Камердинер слабохарактерного, туповатого, хотя и приятного во всех отношениях Вустера формально ведет себя как Мэри Поппинс, но на самом деле представляет собой иной типаж: это друг и сподвижник в любых начинаниях. Он делает то, что важно на данный момент, и с одинаковой охотой поджаривает Вустеру гренки, делает за него ставки на ипподроме и дает советы по правильному обращению с девушками. Сегодня такой типаж даже стал особой профессией. Помощников такого широкого спектра действия именуют «персональными ассистентами».

Счастливый обладатель Евгений, 29 лет, музыкант:

Когда мне в агентстве предложили нанять помощника-мужчину, я сперва напрягся, потому что одно дело, когда в дом приходит женщина, а вот пускать туда постороннего мужика как-то напряжно. К тому же его работа в два раза дороже самых дорогих домработниц. Но с тех пор я дважды поднимал ему зарплату по собственному желанию, потому что Руслан стоит того.

Помимо ведения домашнего хозяйства он выполняет все секретарские обязанности, отвечает на письма, звонки, составляет мне графики встреч и поездок, полностью взял под контроль все организационные вопросы. Он избавил меня от головной боли по большинству вопросов, так что я могу спокойно заниматься творчеством. Это совсем иное качество жизни.

Недостатки

Цена. Персональный ассистент — предприимчивый, быстро соображающий человек с хорошим образованием, который при этом не считает слишком низкой для себя никакую деятельность. Этот на все руки мастер убирает квартиру, водит машину, знает иностранные языки и разбирается в компьютерах, совмещая в себе целый выводок дворецких, секретарей и домработниц. Но и платят ему как этому выводку.

Тип 4. Калибан

Гнусный сын болотной ведьмы, ставший рабом волшебника Просперо, боится своего хозяина как огня. Калибан, сплошное раболепие, подходит тем хозяевам, для которых прислуга — прекрасный полигон для упражнений в собственном величии. Калибан охотно склоняет гибкую спину, позволяет себя унижать, безостановочно льстит.

Счастливый обладатель Елена, 35 лет, домохозяйка:

У меня сложный характер. Я могу вспылить, бывают дни, когда меня просто бесит все. Единственная экономка, с которой нам удалось сжиться, — это Валерия. Она никогда не дерзит мне, не спорит, не огрызается, а знает свое место. Я могу ее назвать, к примеру, идиоткой, потом, конечно, извиняюсь, дарю духи или конфеты.

В конце концов, ей платят очень хорошие деньги — в том числе и за то, что она терпит мой характер. По-моему, это справедливо. Она мне сама говорит: «Елена Сергеевна, вы человек открытый и искренний, мне с вами легче, чем с такими вежливенькими, как бы интеллигентными, которые никогда не скажут в лицо, что недовольны, а потом расчет без предупреждения дают и обзванивают других нанимателей, рассказывая про тебя гадости.

Недостатки

Раболепствовать без душевного дискомфорта могут только очень специальные люди с весьма своеобразным пониманием чести, которая часто никак не помешает им украсть у хозяина пачечку банковских билетов, наплевать ему в суп и сообщить код от сейфа залетным грабителям.

Ищи лучше

В поиске рабочей силы для дома лучший источник информации — хорошие знакомые, просто знакомые и, на крайний случай, малознакомые люди. Если ты уже перебрал всех потенциальных работников от знакомых и никто из них тебе не подошел, обратись в специализированное агентство. Там тебя выслушают, запишут каждое твое слово и предложат встретиться с подходящими кандидатками. «Первая встреча — это настоящее собеседование, — наставляет менеджер кадрового агентства Ольга Иевлева. — Сначала нужно дать кандидатке рассказать о себе, о том, что она умеет делать. Потом — вопросы: где работали, как долго, почему ушли, с какими проблемами сталкивались, как их решали. Поговорите и о том, чего она ждет и чего не потерпит от работодателя».

Но берегись нанимать людей, которые «слишком хороши» — over qualified. Есть вероятность, что няня с тремя педагогическими образованиями замучит вас с женой советами по воспитанию детей, а домработница, входящая в дом со словами «Я вообще-то врач-гигиенист, кандидат медицинских наук, но приходится квартиры убирать», превратит твою жизнь в бесконечную лекцию о том, что застоявшаяся вода в мыльнице кишит микробами, а полотенцем для ног вытирают руки только потенциальные самоубийцы. Для беседы с кандидаткой будет достаточно 15–20 минут. Не удивляйся, если потенциальная работница замкнута: может, она просто необщительный человек. Если и работодатель теряется, и кандидатка молчит, вступают менеджеры агентства: они кровно заинтересованы, чтобы вы, два аутиста, наконец уже договорились.

С потенциальной няней имеет смысл побеседовать дольше. Конечно, мы понимаем, что, если она испортит одного ребенка, ты всегда можешь зачать следующего, но практичнее все-таки сразу нанять приличную няню. Расспроси кандидатку, как она раньше справлялась с критическими ситуациями, что будет делать, если ребенок заболеет, сильно ударится. Няня должна понравиться вам обоим — и тебе, и жене. Не надейся, что ради каких-то выдающихся достоинств няни ты сможешь закрывать глаза на ее недостатки (например, сильный запах перегара и подбитый глаз), со временем они начнут раздражать еще сильнее.

В агентствах хором говорят: если у кандидата нет рекомендательных писем, это подозрительно. Но если они есть, это подозрительно вдвойне! Посуди сам: значит, женщина подготовилась, обзвонила всех бывших соседок по тюремной камере и велела отвечать елейным голоском, когда ты позвонишь, пообещав поделиться всем, что вынесет из твоего дома. Так что наличие рекомендательных писем хорошо в тех случаях, когда они написаны людьми, реальное существование которых можно проверить — через третьих знакомых, в интернет-блогах, на специализированных форумах и т. д.

Легенды и мифы о филиппинках

Последний тренд сезона — филиппинские домработницы, о которых идет слава как о самых старательных и почтительных домработницах. Увы, это не более чем прекрасная легенда. Экономическая ситуация в стране вынуждает жительниц Филиппин искать работу за ее пределами. Но обычно это полуграмотные крестьянки, нетребовательность которых мало искупает то, что часто они еле управляются с домашней техникой, плохо понимают, что от них требуют, и имеют специфические взгляды на то, как нужно готовить еду, ухаживать за младенцами и гладить смокинги.

Неловкий момент

Да, иногда домработницы и няни настолько по-хозяйски относятся ко вверенным им ценностям, что могут ненароком эти ценности позаимствовать. Воровство всегда было серьезной и щекотливой проблемой для хозяев, и за века выработаны определенные правила, позволяющие минимизировать риски.

Ценные вещи — деньги и украшения — хранят в шкатулках, секретерах и ящиках стола, запертых на ключ (раньше на ключ запиралось вообще все, даже шкафы со съестными припасами и бельем, так что традиционным символом хозяйки дома или доверенной экономки была корзиночка с ключами на поясе).

При подозрительно частой пропаже всяких мелочей не молчи, но и не обвиняй человека сразу (возможно, ты действительно теряешь все это сам). Просто задавай вопросы: «Куда делись зеленая рубашка, картина Веласкеса и красивая сосулька, которую я вчера своими руками принес домой и положил на камин?» Иногда просто понимание того, что в этом доме за вещами следят, удерживает людей от такого мелкого «подтаскивания», которое, в общем, не тянет на прямое воровство.

В некоторых агентствах по найму советуют ставить дома веб-камеру с онлайн-трансляцией. Если ты решишься на такой сомнительный метод контроля, то, как порядочный человек, обязан предупредить об этом своих помощников и, возможно, повысить им зарплату. Мы по-разному ведем себя в одиночестве и в обществе, и когда в течение дня ты не можешь расслабиться ни на секунду, то это серьезный дискомфорт.

Но в целом такой шпионаж уместен только в том случае, если речь идет о действительно серьезных вещах — например, при подозрении, что няня плохо обращается с маленьким ребенком, который не может пожаловаться. Если в доме пропала по-настоящему ценная вещь, вызывай милицию. Любые самостоятельные обыски и допросы не только сомнительны с точки зрения морали, но еще и незаконны.

Правила эксплуататора

Отказывайся принимать участие в устройстве чьей-нибудь судьбы. Няня — тебе: «Ах, у меня племянник такой умница! Может, пристроили бы его в вашу фирму по отливу лампочек?» или «Моя дочка окончила курсы швей-референтов. Вам такие специалисты не нужны?» Твой ответ на все: «Нет». По большим праздникам дари небольшие подарки: набор косметики, хороший чай или кофе, конфеты, наиболее продвинутым — билеты в театр или на концерт.

Если человек тебе действительно нравится и подходит по всем статьям, сделай то, что делает любой начальник с сотрудником, которого хочет удержать, — повысь зарплату. Даже если речь идет о небольшой сумме, психологически это будет верно. Лучше нанимать «сотрудниц» с состоявшейся личной жизнью: довольная жизнью женщина работает веселее и эффективнее, чем несчастная. У няни должен быть опыт «работы» с собственными детьми.

Иногда домработницы начинают делегировать обязанности своим коллегам: «Я завтра не могу. Давайте придет Леночка, она очень добросовестная». Один раз можно согласиться и на Леночку, но если подмены продолжаются и ты уже не в состоянии отличить свою домработницу от других, то прекращай это дело. Не поощряй появление в твоей квартире посторонних людей. То «сестра приехала, ей до поезда пять часов, не на вокзале же сидеть», то «дочка уроки пусть тут поделает». Если это случилось однажды, не стоит устраивать истерику, но если посещения продолжаются, надо пресекать.

Если отстраненно-холодные отношения в собственном доме тебя не устраивают, можешь не стараться держать с персоналом психологическую дистанцию, как это советуют в агентствах. Будем надеяться, что найдется человек, который оценит это и не сядет тебе на шею.

Услуги на дому

Вспомни картину Перова «Приезд гувернантки в купеческий дом» (ну хотя бы сделай вид, что вспомнил), где щекастый хозяйский сынок цинично рассматривает хрупкую гувернантку. Ты так не делай: назойливое ухаживание за формально подчиненной тебе женщиной — дело последнее (исключение: ты влюбился и хочешь серьезных отношений, но и тут требуется тройная доза деликатности).

С другой стороны, привлекательная внешность у домашних помощниц часто высоко котируется у работодателей без всяких задних мыслей. Например, как рассказала нам гос­пожа Иевлева, в одну московскую семью искали гувернантку со строго определенными качествами: блондинка модельной внешности, с голубыми глазами, с английским и немецким языком. Агентство даже засомневалось, стоит ли принимать такой специфический заказ. Потом выяснилось, что в выборе участвует будущий подопечный — девятилетний смышленый мальчик.

Родители-наниматели объяснили: мальчики хвастаются друг перед другом в школе, у кого «воспиталка» роскошнее, надо соответствовать. Впрочем, кто больше рискует стать жертвой домашнего насилия — еще вопрос. У заведующей твоим хозяйством дамы тоже могут быть свои виды на твое будущее. Даже если девушка тебе не противна, не флиртуй с ней, иначе поставишь вас обоих в странное положение. Никогда не обсуждай с ней приходящих к тебе девушек. На вопрос «Хм, это чей тут лифчик валяется?» нужно ответить коротко и сухо: «Положите, пожалуйста, на вторую полку, где хранятся мои лифчики».

Илья, 40 лет Наверное, я ошибся, когда установил дружеские отношения с домработницей, но мне как-то в голову не приходило контролировать свои слова и поступки в собственном доме. Мы с Ириной по-дружески болтали, не более того, но вскоре она начала вести себя странно. Например, стала писать мне письма, в которых кроме списка требуемых покупок могли обнаружиться, скажем, стихи Есенина и сообщения о том, что я человек высокой души, например.

Сперва я думал, что она просто со странностями, но моя знакомая, прочитав пару писем, сказала: «Эта женщина в тебя влюб­лена». Я не поверил, а зря. Спустя несколько месяцев Ирина, придя утром и застав у меня в постели девушку, устроила нам истерику с рыданиями и крушением предметов обстановки, что было, мягко говоря, некстати.

Я знал, что будет плохо, но не знал, что так скоро

Как бывают предупредительные выстрелы, так бывают и предупредительные наезды со стороны прислуги, после которых пора озаботиться поисками нового человека. И побыстрее.

Тебя должны насторожить:
грубость, агрессивность («Слышь, командир, что значит «опоздала»? Тебе, может, часики-то подправить?»); неадекватность («Знаете, почему я так быстро убираю? А потому, что мне помогают мои маленькие друзья — гномики»); постоянное недовольство — зарплатой, условиями работы («А вот на прошлом месте мне еще и массаж оплачивали»).

Но если всего вышеперечисленного ты у прислуги не замечаешь, а все равно как-то не по себе, значит, вы просто не сошлись характерами. Такое тоже бывает. Придумай благовидный предлог (лучшая отмазка — приезжает бабушка, которая мечтает нянчить внуков и драить вашу квартиру), вручи памятный сувенир и — вперед, на поиски нового помощника.

Не бойся менять работниц. Страшно или жалко первые два-три раза, потом привыкаешь и относишься к ним так, как должно, — как вежливый, спокойный человек к людям, которые работают за его деньги. Все эти «Убирает она, конечно, плохо, но я к ней привык, шестой год все-таки уже пошел» — жалкие отговорки для хлюпиков.

А вот если вы плохо расстались с приходящей прислугой, имеет смысл сменить ключи. Возможно, банду грабителей она и не наведет, но исписать в твое отсутствие стены всех комнат нецензурными словами кто удержится? Не искушай человека.

Няни и их особенности

Нужно помнить, что для ребенка, родители которого слишком заняты, хорошая няня может стать самым близким человеком. Ты же не хочешь вырастить Пушкина? В том смысле, что любимой няне Арине Родионовне Пушкин посвятил несколько стихотворений, а матери и отцу не досталось ни строчечки.

В общем, какую бы прекрасную няню ты ни нашел, это не отменяет теплой, дружеской беседы с малышом — и не по телефону (а по «Скайпу»). Нанимая няню, нужно морально готовиться к тому, что вы с ней не расстанетесь долгие годы и, не исключено, она навеки станет членом вашей семьи. Если ты, конечно, не считаешь, что неожиданная потеря любимого человека, который растил твоего ребенка с младенчества, будет прекрасной тренировкой его духа.

Кстати, многие родители, выбирая нерусскую няню, бдительно следят за тем, чтобы она разговаривала с малышами только на великоросском наречии. Неудобно же, если родное дитя будет «гэкать» и называть зонтик парасолькой. А между тем такое требование можно определить как крайне глупое. Билингвальность (не важно, какой именно язык будет сочетаться с родным) стимулирует не только лингвистические, но и вообще умственные способности ребенка. Его мозг, знакомясь с второй языковой сигнальной системой, будет развиваться интенсивнее. Да и знание тюркских или персидских корней уж никак не помешает ему в дальнейшем.

Если речь идет о молдавском, стоит понимать, что этот язык является видоизмененной латынью и, стало быть, станет огромным подспорьем при изучении в дальнейшем любых романских языков. А что касается украинского, то вспомни, что именно те писатели, которые выросли на стыке мало- и великороссийской языковых сред (например, Гоголь, Булгаков, Ильф и Петров), обладали самым сочным, самым выразительным русским языком тончайшей нюансировки, ибо два этих языка великолепно дополняют друг друга, позволяя смыслам и образам вольготно резвиться в их ярком сплетении.

Водители и их особенности

Если водитель персональный, с ним все ясно: он всегда при тебе. Но даже если ваш с ним договор предполагает, что человек будет к твоим услугам в любое время дня и ночи, стоит рассчитывать свои передвижения так, чтобы у водителя даже при максимальной загрузке была возможность выспаться (если у тебя, конечно, в ближайших планах не значится кукование в кювете в расплющенном виде).

Если водитель для семьи (жены, детей, мамы), то пускай ведет дневник — просто записывает, куда и во сколько он приехал. Примерно так: «14.00 — забрал ребенка из школы. 15.00 — привез в кружок заупокойной песни» и т. д. Необязательно даже потом сверять график; достаточно того, что работник знает: у тебя все под контролем.

Часто водители, которые вообще не нарушают правил, когда ездят одни, в угоду хозяину готовы выдавать шумахера на встречных полосах. Старается шофер таким образом показать свой высокий класс или искренне считает, что твое недовольство хуже любых аварий и штрафов, — в любом случае постарайся донести до него мысль, что в приоритете у вас не скорость, а прибытие в целости и сохранности по адресу.

И сам никогда не проси водителя нарушать правила. Если он будет вынужден тебе в этом отказать, вы оба испытаете неловкость и недовольство. А если по твоему требованию он покорно совершит разворот через две сплошные, то тебе потом придется полгода выплачивать зарплату водителю, который не может водить, потому что его лишили прав.

Нечистоплотный водитель может гонять твою машину на сервис без всякого повода и делить деньги, выделенные на ремонт, с автослесарем. Если ты что-то заподозрил, поезжай в другой автосервис и проверь машину — сам. И еще: в машине садись лучше сзади, эти сиденья не зря называют пассажирскими.

Как правильно и неправильно разговаривать

С одной стороны, ты должен давать четкие, детальные инструкции, с другой — не персонифицировать свои упреки.
Почему вы сахарницу все время ставите в шкаф? Я же просил оставлять ее на столе!
— Давайте сахарница будет всегда стоять на столе
Черт, почему опять все вилки грязные?!
— Мне очень не понравилось, что мы вчера подробно обсудили чистку серебра, но ничего не произошло.
Где мои рубашки? Почему вы их все время вешаете не туда?!
— Мне бы хотелось, чтобы рубашки висели вот в этом шкафу, с левой стороны, вот здесь.
Вы опять привели с прогулки не того ребенка!
— Хотелось бы напомнить, что в доме проживает не пятилетняя девочка, а годовалый мальчик.