Некачественный товар: обмен или возврат денег?

Государственная защита потребителя – законодательная защита прав потребителя, осуществляемая государственными средствами во имя общественного благополучия.Такими государственными средствами являются правовые акты и организация надзора за исполнением законов. Основы государственной защиты потребителей Эстонии были определены принятым в декабре 1993 и начавшим действовать с 1 января 1994 года законом о защите прав потребителя. С 15 апреля 2004 года закон о защите прав потребителя действует в новой редакции.

В соответствии с законом о защите прав потребителей потребитель имеет право

1. получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах для совершения выбора;
2. товар или услуга должна отвечать требованиям, быть безопасной для жизни, здоровья и имущества потребителя;
3. торговец и производитель обязаны до приобретения товара или использования услуги сообщать потребителю детальную информацию о свойствах и условиях использования товара или услуги, а также, о гарантии, при ее наличии, о цене и условиях оплаты.

далее...

Эти перечисленные в законе права потребителей действуют при покупке товаров и услуг во всех магазинах, на улице и рынке, по каталогу или с помощью средств связи. Такие же права действуют при покупке уцененного товара, но только в том случае, если уценка товара произведена не по причине дефекта. Информация о наличии дефекта должна быть обязательно приложена к товару.

Всегда тщательно прочитайте приложенную к товару инструкцию по применению и обратите внимание на условные знаки, касающиеся обслуживания. Это поможет Вам использовать купленный товар по назначению и не испортить его.

О цене

Каждый, предложенный к продаже товар, должен быть снабжен продажной ценой на товаре, на его продажной упаковке или быть выставлен непосредственно вблизи товара. Если вы желаете купить товар, количество которого измеряется в килограммах, литрах или метрах, то на ценнике, кроме продажной цены, должна быть указана цена единицы (конечная цена 1 килограмма, 1 литра, 1 метра, 1 квадратного метра или 1 кубического метра товара). Если товар не измеряется в указанных единицах, то может быть указана цена штуки. Информацию о продажной цене и цене единицы товара должна содержать реклама, направленная к покупателю.

При совершении покупки не забывайте следить, чтобы при оплате товаров и услуг торговец выдал Вам документ (чек), подтверждающий приобретение товара или услуги, включающий, как минимум:

1. имя или коммерческое название торговца и адрес места деятельности;
2. дату продажи;
3. сумму, уплаченную за каждый товар или услугу.

На чеке должна быть также информация о продажной цене и цене единицы товара и общая сумма покупки. Также проследите, чтобы при наличии гарантийного срока, информация об этом была отмечена на документе об оплате или отдельно приложена к товару.

Маркировка товара

По требованию потребителя в дополнение к письменной информации торговец должен предоставить устную информацию о свойствах товара, о применяемых международных условных знаках маркировки и др.

Кроме этого технически сложные, содержащие опасные вещества или требующие особых навыков товары торговец обязан снабдить инструкцией по применению на эстонском языке. Инструкция должна содержать необходимую для потребителя информацию по правильному, целевому и экономному использованию товара, а также руководство по правильной сборке, установке, обслуживанию или хранению и, при необходимости, по уничтожению. Если товар состоит из нескольких частей, то к инструкции должен быть приложен их перечень (составные части комплекта).

Если торговец продает товар с недостатками или подержанный, то информация об этом должна быть приложена к товару. Это поможет Вам сделать осознанный выбор. Срок использования продуктов питания и некоторых потребительских товаров (например, косметики, химтоваров) ограничен. В этом случае производитель делает на товаре соответствующюю маркировку, с помощью которой можно узнать как долго при правильном использовании у товара сохранятся лучшие свойства.

Если на товаре имеется маркировка "kõlblik kuni", то имеем дело с быстро портящимся товаром, который можно как использовать (потреблять), так и продавать только до указанной даты (включительно).

Маркировкой "parim enne" производитель обеспечивает сохранение лучших качеств товара до указанного срока. Например: маркировкой "parim enne 05.04.2005" производитель берет на себя ответственность до 05.04.2005, после этой даты торговец должен этот товар отделить от других товаров и снабдить информацией об истечении срока реализации; маркировкой "parim enne mai 2005 " производитель берет на себя ответственность до 31.05.2005.

Имейте в виду, что если торговец уверен, что товар с истекшим сроком реализации безопасен для потребителя, то он имеет право продать его и позже. Но в этом случае товар должен лежать отдельно и быть снабжен информацией о том, что срок реализации истек. Торговец не имеет права вводить условия, что при покупке одного товара Вы должны купить также другой. Например, если в магазине продается подарочный пакет из двух книг, то Вам должна быть предоставлена возможность купить эти книги по отдельности.

Если Вы пожелаете, то прежде, чем покинуть магазин, проверьте правильность веса и размера купленного товара. Предоставить Вам такую возможность должен продавец.

В ресторане, баре, кафе и т.д. выписываемый Вам счет должен быть составлен в соответствии с ценами, указанными в меню. Плату за обслуживание отдельной строкой добавлять не разрешено. За приятное обслуживание Вы можете официанту или кельнеру оставить дополнительную плату (т.н. чаевые).

Недалеко от главного входа должен находиться прейскурант предлагаемых блюд и напитков, чтобы у Вас была возможность предварительно выбрать себе меню по вкусу и по карману.

УМЕЙТЕ РАСПОЗНАВАТЬ НЕЧЕСТНЫЕ ПРИЕМЫ ТОРГОВЛИ!

Тийне прислали домой по почте рекламу, в которой предлагалось купить по самой низкой в городе цене комплект садовой мебели. В рекламе всем покупателям мебели обещали дать в придачу зонт от солнца. Тийне предложение показалось заманчивым, и она на следующий день пошла в магазин. В магазине выяснилось, что зонты от солнца уже закончились и, по словам продавца, их раздали только первым десяти покупателям. Кроме того, Тийна вспомнила, что ту же садовую мебель она видела в другом магазине по значительно более низкой цене. Пришла ли Тийна в магазин слишком поздно? Отнеслась ли она к предложению по самой низкой цене слишком серьезно? Или в данном случае мы имеем дело с нечестным приемом торговли, пользоваться которым магазины не имеют права?

Что такое нечестный прием торговли?

Прием торговли – это деятельность продавца, имеющая целью рекламирование, предложение или продажу товаров или услуг. Нечестными приемами торговли считаются в первую очередь приемы, вводящие потребителя в заблуждение или агрессивные.



  Использование нечестных приемов торговли продавцам запрещено как 

до и после, так и во время совершения сделки. Законом установлен

черный список запрещенных приемов торговли, использование которых

постоянно запрещено!

  Вводящие в заблуждение приемы торговли

  Прием торговли является вводящим в заблуждение, если продавец 

передает ложную или вводящую в заблуждение информацию,

предоставляет важную информацию непонятным образом или не дает

информацию, необходимую для осознанного совершения покупки.

  Например, продавцу запрещено:

•   делать несоответствующее действительности заявление о том, что товар или услуга доступны только в течение ограниченного времени;

• обещать, но не дать Вам описанный приз или равноценный приз;

• представлять Ваши права потребителя в качестве особого предложения продавца (например, продавцу запрещено заявлять, что он предоставляет возможность в случае обнаружения производственного дефекта возвратить товар в течение двух лет, поскольку Вы и так имеете на это право по закону);

• обманывать в отношении лечебных свойств товара или услуги (например: у Вас вырастут волосы в течение 5 дней!);

• прилагать к маркетинговым материалам счет, который может у Вас создать ложное впечатление, что Вы уже заказали сбываемый товар или услугу.

Агрессивные приемы торговли:

Прием торговли считается агрессивным, если продавец ограничивает Вас в принятии решений посредством притеснения, принуждения или излишнего воздействия.

Например, продавцу запрещено:

• посещать Вас на работе или дома, игнорировать Вашу просьбу уйти и более не приходить;

• делать по телефону или электронной почте настойчивые предложения, в которых Вы не заинтересованы;

• посылать Вам товар, который Вы не заказывали и требовать его оплаты;

• создавать впечатление, что Вы не можете уйти без заключения договора;

• создавать впечатление, что Вы уже выиграли или выиграете приз после совершения какого-либо действия, хотя на самом деле приза нет или за его получение следует заплатить;

• заявлять Вам о том, что отказ от покупки товара или услуги представит угрозу его работе или доходу.

Какие Вы имеете права в случае столкновения с нечестными приемами торговли?

• Если для заключения сделки продавец воспользовался нечестным приемом торговли, впоследствии Вы не сможете потребовать аннулировать сделку.

• Вы можете подать иск в суд и потребовать компенсации.

Если Вы столкнулись с нечестными приемами торговли, обязательно сообщите об этом в департамент защиты прав потребителя. Департамент имеет право наказать продавца и обратиться в суд, чтобы защитить коллективные интересы потребителей.

Если Вы столкнулись с нечестными приемами торговли в другой стране ЕС (или на сайте фирмы, находящейся в другой стране ЕС), обязательно обратитесь в Консультационный центр защиты прав потребителей ЕС, который окажет Вам помощь в случае покупок, совершенных за рубежом.

СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ!

• Нечестными приемами торговли являются в первую очередь приемы, вводящие потребителя в заблуждение или агрессивные.

• Использование нечестных приемов торговли запрещено как до, так и после совершения сделки, а также во время ее совершения.

• Если Вам нанесен ущерб вследствие использования нечестных приемов торговли, Вы можете подать иск в суд и потребовать компенсации.

• Об использовании продавцом нечестных приемов торговли следует обязательно сообщить в департамент защиты прав потребителя.

Дополнительные сведения о Ваших правах как потребителя можно посмотреть на сайте www.consumer.ee и узнать по справочному телефону департамента защиты прав потребителя 1330, 620 1707.

Подобными правами Вы также можете пользоваться во всех странах Европейского Союза.