"Европейский" отдых в "отеле" по дороге в Нарву

Наталья Петрова из Санкт-Петербурга рассказывает поучительную историю о ночевке в эстонском "отеле" по дороге в Нарву (Пярнуский уезд): Случай, произошедший на днях с моими родителями, заставил меня сесть и ещё раз подумать над важными нюансами в планировании своего ночлега в поездках.

Итак, начну свою долгую историю. 3 дня назад мои родители вернулись из путешествия по Италии, ездили они на автомобиле и маршрут, со всеми ночевками-остановками, был тщательно продуман и распланирован заранее. Финальный ночлег их отпуска планировался в польском городе Августов, а дальше они собирались ехать до дома без сна. Однако, добравшись до Августова, родители решили не гнаться галопом, портя впечатление об отпуске усталостью, а доехать до Нарвы, около 850 км, там спокойно выспаться, забронировать на удобное время пересечение границы (на КПП с прибалтийскими республиками есть услуга он-Лайн очереди за 4,5 евро) и спокойно приехать домой. В общем, звонят мне, говорят, что нашли отельчик перед Нарвой, фото вроде ничего, ценник приятный и просят его забронировать на их имя.

Я, надо сказать, дала маху, отзывы не почитала, фото не посмотрела, а лишь мельком глянув, что в условиях написано «нет бесплатной отмены» и «стойка регистрации до 22.00, более поздний заезд возможен по согласованию с администрацией», забронировала ночь в апартаментах. Днем представитель отеля пишет письмо с вопросом: «Во сколько вас ждать?», отвечаю: «Николай и Елена в дороге, навигатор рассчитывает время прибытия 22.20, но так как весь путь около 850 километров, давайте ещё часа полтора добавим, дорога - не очень предсказуемое дело». Получаю ответ: «А у нас после 22.00 заезд платный». Тут надо было насторожиться, так как в условиях на Booking.com было сказано о предварительной договорённости, а не о плате.  Но до приезда оставалось часа два, деньги за проживание на карте уже заблокировали, да и родители, хоть и удивились, но возражать не стали. По приезду оказалось, что это не отель, а квартира на 5-м этаже жилого дома без лифта (что не было указано в описании объекта, хотя это важно, так как гостями могут быть пенсионеры, семьи с малышами в колясках и люди, которым по состоянию здоровья тяжело пешком с чемоданом подниматься на пятый этаж). 

В квартире их встретила женщина, быстро показавшая: «Тут кухня, тут постель, тут туалет, уезжать будете, ключи в почтовый ящик бросите», взяла 3 евро за заселение и уехала.

Здесь родители совершили ошибку, отпустив хозяйку, не убедившись в приличности квартиры, но я думаю, сказалась безумная усталость и отсутствие негативного опыта (им всегда везло с проживанием). И тут начались проблемы: 

- окно разбито и заклеено скотчем
- древние деревянные рамы кое-как заткнуты ватой и тем же скотчем
- обои отклеиваются
- на потолке отвалилась штукатурка
- плита невообразимо грязная и вообще не работает 
- простыня с дыркой
- на подушке кровавое пятно
- унитаз расположен так, что когда на него садишься, ноги в помещение туалета физически не влезают, остаётся сидеть с открытой дверью, выставив коленки в коридор.
- грязный пол
- и запашок старой обуви

В общем все очень грустно.

Утром, отправив фотографии этого безобразия, я позвонила в Booking.com, чтобы сообщить что отель не соответствует заявленным характеристикам и не сообщает важную для постояльцев информацию (о платных услугах и отсутствии лифта). Оператор вежливо поинтересовалась, хотим ли мы вернуть деньги за это бронирование. Такой цели у меня не было, так как родители, не желая в 12 ночи рыскать по маленькому посёлку в поисках ночлега, сморщившись, переночевали там, но девушка сказала, что раз качество услуг не соответствует заявленному, возврат средств абсолютно оправдан. Букинг, естественно, переговоры с администрацией взял на себя.

И тут началось 

Владельцы «ночлежки» позвонили моей маме, сказали, что мои родители разнесли им всю квартиру, порвали простыни, раскидали полотенца, разбили и заклеили скотчем окно. Откуда кровь на подушке хозяин не прокомментировал, видимо предки мои ещё и подрались там.  (Вот и отпускай теперь этих дебоширов в приличные страны)  и они (хозяева) намерены вызвать полицию для составления акта о вандализме, параллельно они написали в Booking.com, что моя мама угрожает устроить хозяину отеля «кирдык», если тот не вернёт ей деньги. При этом формулировки «отельера» в официальном письме были в стиле: «Эй, мальчики и девочки из Букинг. Ком.... слушайте сюда, я там сейчас все зафотаю... мне в 90-м пистолетом угрожали, никого не боюсь..... с Комсковыми сам разберусь» 

На фото я привожу некоторые выдержки из длинного-предлинного письма хозяина (на белом фоне), их с супругой комментарии на негативные отзывы других гостей отеля (на голубом фоне). 

В письме этот человек пригрозил разослать акт о вандализме господина Комскова во все консульства ЕС в Санкт-Петербурге, обратиться в суд, наехав на Букинг, что они сотрудников не учат общаться с клиентами, а в конце заключил, что он де стрелянный воробей и физических и моральных пыток не боится, поэтому ГОПНИКАМ деньги возвращать не собирается, ибо мои родители - мерзкие мошенники, желающие бесплатно ночевать в ЕГО СЕТИ ОТЕЛЕЙ. А ещё он обвинил их в воровстве, написав, что они забрали ключи с собой, чтобы пользоваться апартаментами в его отсутствие.

Обращаю внимание, что это делает владелец отеля европейской страны в ответ на единственное обращение гостя в Букинг с просьбой обратить внимание на несоответствие квартиры описанию, подкрепленной фотографиями.

Возмущению нашему не было предела, я позвонила в Booking.com с просьбой избавить нас от общения с данным типом, обратить внимание на его манеру общения с постояльцами, проверить, безопасно ли вообще останавливаться в этой квартире, а вопрос возврата денег оставить на усмотрение руководства Booking.com.

Девушка-оператор искренне извинилась, заверила, что никаких исков в суд мы не получим и попросила не реагировать на сообщения этого неадекватного человека ( они с ним тоже видимо диалог наладить не могут). Деньги пообещали вернуть в течение 14 дней. 

Подводя итог: 

1) Внимательно читайте условия проживания 

2) Внимательно читайте отзывы об отеле (лучше выбирайте те, где много отзывов)

3) Внимательно читайте комментарии отеля к отзывам, особенно негативным 

4) Если отель предъявляет требования, не обозначенные на Booking.com, связывайтесь с Букингом и выясняйте

5) Если в описании отеля фотографий окружающей природы прилично больше, чем номеров, насторожитесь

6) Если это квартира, оцените ее состояние до отъезда хозяина, сделав фотографии «косяков». Непосредственно перед отъездом тоже сделайте снимки. Да, проверьте номер, почувствуйте себя ведущим известной телепередачи 

7) Если хозяин не приедет «принимать» номер, попросив опустить ключи в почтовый ящик, снимите на видео момент отъезда и опускания ключей

8) Недовольства и требования направляйте сайту-посреднику корректно и не переходя на личности 

9) Не ленитесь отстаивать свою правоту и писать подробный и правдивый отзыв, вы облегчите поиск товарищам-путешественникам и убережете их от неприятностей. 

Удачных поездок!!!!