Руководитель фирмы: в советское время были законы, а сейчас – демократия!

Житель Кохтла-Ярве Сергей Константинов 21 июля купил за 71 евро в йыхвиском магазине Marko, принадлежащем нарвской фирме, ботинки. После того, как он походил в них один день, они расклеились. Сергей направился в сапожную мастерскую, где ему сказали, что клеить бесполезно, так как обувь будет расползаться и дальше.

23 июля Константинов вернул ботинки продавцу. Не получив через две недели ответа, он оказался в Ида-Вирумааском представительстве Департамента защиты прав потребителя. Там его выслушали и дали брошюру "Боритесь за свои права".

"Хотеть—не хотеть — это не в вашем праве"

Константинов начал бороться: снова пришел к продавцу, та сказала, что ничего не решает, все зависит от директора. 27 августа мужчина позвонил директору. Сергей узнал, что у него есть право: пойти в мастерскую и заклеить ботинки, потом принести в магазин чек. А обменивать обувь магазин не будет.

Сергей объяснил, что не хочет этой обуви. "Хотеть–не хотеть — это не в вашем праве, — парировал директор. — Я такой же потребитель, я тоже много чего хочу".

На вопрос, почему, вернув ботинки в магазин 23 июля, он должен через месяц сам добиваться ответа, директор ответил: "Потому, что по закону вы имели право сами отремонтировать и принести нам чек, если вы спешите. А ответ мы вам должны дать в разумное время". "В течение пятнадцати суток вы мне должны дать письменный ответ". "Мы можем вам и устно ответить". "А почему мне и устно никто не звонил, для чего я оставил свой контактный телефон?" "Это не законы, это демократия. Раньше, в советское время, что-то было законное. А сегодня законов… Я вам еще раз сказала: что по закону, если вы хорошо знаете законы, вы имеете право пойти и отремонтировать обувь самостоятельно и принести нам чек к оплате. Если вы не торопитесь, то приносите нам в магазин, а мы со своей стороны сделаем, по возможности, побыстрее".

Правда, еще директор добавил, что торопить продавцов не может — какой, мол, он начальник: "У нас в советское время были начальники, сегодня у нас ничего никому не докажешь, никто ни за что не отвечает. Вчера он был инженером, а сегодня он стоматолог и вам зубы портит".

"Вам надо снова в магазин пойти"

В тот же день Сергей Константинов опять обратился в Ида-Вирумааское представительство Департамента защиты прав потребителя.

Разговор тоже велся по телефону, чиновница не представилась. "Я хотел узнать, прошло еще две недели, и я пока еще не получил ничего", — сказал Сергей. И услышал: "А в магазин ходили? Вам надо снова в магазин пойти. Я была в этом магазине, они сказали, что при первой возможности отправят туда, в Нарву. А вам никакого ответа не дали?" "Я ведь вам уже говорил, что я в магазин первый раз пришел через наделю после того, как вернул, а потом пришел через 15 дней. И все это время моя коробка лежала там за прилавком". "Я понимаю, но я ничего не могу сделать, если их нет, если они уехали. Я перезвоню вам через некоторое время, сейчас у меня человек сидит, я немножко занята. Я потом позвоню в магазин и вам доложу".

"Я не знаю, кто мне врет"

Не дождавшись звонка, Константинов сам пошел в представительство Департамента защиты прав потребителя: "Я нашел директора фирмы, она мне сказала, чтобы я заклеил ботинки и принес ей чек за ремонт. Кто прав?" "Я не знаю, я не вижу, кто мне врет". "Мне-то зачем вам врать?" "Откуда я знаю? Все врут кругом". "А ботинки уже лежат 33 дня в магазине". "Извините, я не могу бегать по всем магазинам и узнавать — сделано или не сделано". "Вы мне дали брошюрку "Боритесь за свои права". Как мне бороться?" "Они должны дать письменный ответ. Когда вы обращаетесь в Департамент защиты прав потребителя, у вас должен быть чек, копия вашего заявления в магазин и их письменный ответ". "Но мне не дают письменного ответа, вот я к вам и пришел. Сколько мне еще ждать?" "Я не могу этого сказать. Идите, пожалуйста, в магазин, пишите заявление: так как вам в течение пятнадцати дней не был дан ответ, вы требуете свои деньги обратно".

Константинов пошел в магазин, подал такое заявление в двух экземплярах. По его словам, заявление принять отказались.

Из магазина наконец-то позвонили

28 августа корреспондент Delfi позвонил специалисту Ида-Вирумааского представительства Департамента защиты прав потребителя и попросил прокомментировать эту обувную эпопею.

"Сейчас я никак не могу комментировать, потому что мне надо сначала узнавать, потому что это его слова, — был ответ. — Мне в магазине что-то другое говорили. Когда он мне даст в письменном виде жалобу, тогда видно будет, что и как".

"Он, что, должен написать еще письменную жалобу и на ваше имя?" "По закону, если проблема с товаром, потребитель обращается в магазин и пишет письменное заявление. На его письменное заявление магазин обязан в письменном виде ответить".

"Он же вам объяснил, что прошло пятнадцать дней, а ответа не было. Это уже нарушение". "Мне в магазине сказали, что нет сейчас хозяев, что они уехали". "Но он разговаривал вчера с хозяйкой по телефону". "Мне надо все это узнавать, прежде, чем вам что-то сказать". "И когда вам позвонить?" "Я не могу конкретно вам сказать".

На звонок хозяйке фирмы ответил мужчина. Сказал, что сейчас она занята, надо позвонить через три часа. Потом телефон попросту не отвечал.

Зато 28 августа вечером журналисту позвонил Сергей Константинов и поведал, что ему позвонили из магазина и сообщили, что его ботинки заклеены и он может их забирать.
"Не понимаю, почему, заплатив за новые ботинки большие для меня деньги, походив в них один день, я должен получать не равнозначную замену, а заклеенные? — недоумевает Сергей. — Я как покупатель имею право в случае заводского брака на равнозначную замену, но результата экспертизы в течение 33 дней мне так и не показали. Вероятно, я не буду забирать обувь из ремонта, а все же стану требовать заменить пару или вернуть мне деньги", — подытожил покупатель.