Сервис посылочных автоматов становится все более популярным: кто быстрее и дешевле доставит ваше отправление?

Согласно исследованию фирмы Kantar Emor, посылочные автоматы в последнее время становятся все более популярным способом отправления и получения посылок. Так, в среднем за последние полгода каждый житель Эстонии послал с помощью такого автомата пять посылок, то есть чуть меньше одной посылки в месяц. «МК-Эстония» сравнила цены на подобные услуги у разных фирм и узнала, в чем преимущества и недостатки данного сервиса.

Посылочные автоматы в Эстонии, несомненно, являются самым популярным способом как для отправления посылок, так и для их получения. Исследование, проведенное фирмой Kantar Emor в начале лета, показывает, что 83% опрошенных в течение последних шести месяцев отправляли или получали посылки через посылочный автомат.

Женщины взялись за автоматы

Переломным моментом можно считать 2014 год, когда посылочные аппараты в первый раз обогнали по популярности почтовые отделения и курьерские услуги. На сегодняшний день, согласно тому же исследованию, соотношение таково: 49% опрошенных в течение последних шести месяцев отправляли или получали посылки в почтовом отделении и 41% – через курьера.

Из исследования Kantar Emor также выясняется, что самыми активными пользователями посылочных автоматов являются люди в возрасте 35–49 лет (42% опрошенных) и 25–34 лет (25% опрошенных).

Что интересно, чаще всего посылки отправляют и получают женщины – 57% против 43% мужчин.

Очевидно, это можно объяснить тем, что женщины более активно делают покупки в интернете, и зачастую выбор товаров для них в интернет-магазинах шире. В основном из интернет-магазинов заказывают именно женскую одежду, косметику или книги.

В течение последних шести месяцев из тех, кто отправлял или получал посылки, было 76% эстонцев и 24% людей других национальностей. Например, для русскоязычных жителей по-прежнему важным каналом отправки и получения посылок остаются почтовые отделения. Через них за последние полгода свои посылки получали и отправляли 43% эстонцев и 55% русскоязычных жителей. В то же время через посылочные автоматы за это же время посылки получали или отправляли 88% эстонцев и 66% русскоязычных жителей страны.

Зона покрытия

На данный момент в Эстонии три фирмы предлагают услугу посылочных автоматов – Omniva, Itella SmartPOST и DPD.

По всей стране установлено 124 посылочных автомата Omniva, 58 из них в Харьюмаа, в том числе 43 автомата в Таллинне. Через посылочный автомат Omniva можно отправлять посылки как по Эстонии, так и в Латвию и Литву. Если оформить посылку заранее в электронном самообслуживании, то отправить ее можно в 28 стран Европы. Кроме того, посылку можно отправлять не только из автомата в автомат, но и из автомата с доставкой курьером или в почтовое отделение. По Эстонии эти способы работают и в обратном направлении.

У Itella SmartPOST на сегодняшний день в Эстонии 91 посылочный автомат, из них 28 в Таллинне. Уже в ближайшее время фирма планирует расширить свою сеть и установить еще не менее 15 автоматов. Посылки через Itella SmartPOST можно отправлять в разные страны Европы, но самый большой обмен посылок проходит между Эстонией и Финляндией, так как сервис данной фирмы покрывает полностью обе страны.

Известная служба доставки DPD стала открывать посылочные автоматы в Эстонии относительно недавно, и услуга эта называется Pickup. Это сеть пунктов приема и выдачи посылок, которая включает в себя торговые точки и посылочные автоматы по всей Европе. На территории Эстонии располагается 114 пунктов Pickup, из них 95 являются торговыми точками, а посылочных автоматов всего 19. Помимо пересылки в пункты можно заказать и курьерскую доставку.

Курьером не быстрее

Роман из Таллинна активно пользуется услугой посылочных автоматов, но, по его словам, этот опыт не всегда можно назвать удачным. Пару лет назад через такой вот автомат фирмы Omniva мужчина отправил блендер. Однако к получателю он дошел поломанным – с разбитой колбой.

«Такое чувство, что они бросают эти посылки. У меня есть письма насчет проблемы с блендером, я им писал. Он стоил 36 евро. Ничего возмещать не стали, а сказали, что надо было заказать дополнительную услугу по бережной транспортировке. Но такой услуги в пакомате нет», – возмущается Роман.

А совсем недавно у него случилась другая неприятная ситуация, опять же с посылочным сервисом Omniva.

«Я набрал много грибов и решил часть отправить матери. Заказал доставку посылки курьером из Таллинна в Палдиски.

Отправлял через пакомат. Всегда отправлял из таллиннского посылочного автомата в палдиский, доходило быстро – вечером отправил, рано утром уже там, – говорит Роман. – В этот раз посылка была тяжелая, решил, что доплачу, и пусть курьер доставит матери, чтобы она через весь город не тащила. За сутки не доставили, ушло полтора дня. Мне было бы все равно на время доставки, но там же грибы. Испортятся, жалко потраченный труд, да и мать обнадежил. Дело в том, что Omniva ничего не обещает. Человек может рассчитывать на одно, а получает другое».

Как объясняет менеджер по связям с медиа компании Omniva Маттиас Кайв, так как для услуги бережной транспортировки требуется дополнительная пометка, которую необходимо распечатать, это невозможно сделать прямо в посылочном автомате.

«Но эту услугу можно оформить заранее, воспользовавшись электронным самообслуживанием, – комментирует Кайв. – Доставка курьером – процесс логистически более дорогой и занимающий больше времени, чем доставка посылки в автомат. Вдобавок услуга почтового автомата – самый быстрый способ отправки, так как посылка поступает в аппарат уже утром, а курьер может принести ее домой только после обеда».

Упаковка прежде всего

В целом же, по словам Маттиаса Кайва, скоропортящиеся продукты по почте отправлять запрещено, включая также и посылочные автоматы. Если это продукт с долгим сроком хранения, который правильно и безопасно упакован, то его, конечно, можно отправить посылкой и через автомат. 

Алисе Верги, руководитель по продажам и маркетингу Itella SmartPOST, также не советует отправлять через посылочный автомат скоропортящиеся продукты, сосуды, заполненные жидкостью, которые не упакованы в герметичную и не разбивающуюся упаковку. В отношении остальных продуктов действуют те же правила, что и в отношении других посылок. Например, внешняя упаковка должна выдержать диагональное падение с высоты 100 см и выдержать тяжесть сверху, равную весу 4–5 таких же посылок.

Верги при упаковке хрупких вещей советует использовать подходящие упаковочные материалы, как, например, защиту углов, уплотнители, наполнители. Более хрупкие вещи стоит помещать в середину посылки, чтобы они не соприкасались с ее боковыми сторонами. Также хрупкие вещи нужно в свою очередь укладывать в небьющуюся упаковку, чтобы они не могли соприкасаться друг с другом на протяжении транспортировки и не передвигались бы в самой посылке. Пустое место следует заполнить наполнителем.

«В случае отправления хрупких посылок самое важное – тщательная упаковка. Когда посылка попадает на линию сортировки, она может слегка удариться. Если посылка упакована надлежащим образом, это не является проблемой. За правильность упаковки отвечает сам отправитель», – поясняет Маттиас Кайв из Omniva.

Что касается потерь, то, по его словам, поскольку система посылочных автоматов абсолютно надежна, потеря посылок – крайне редкое явление. Зачастую в таких ситуациях виной всему человеческая ошибка, например, ввод неверного телефонного номера получателя. Для подобных случаев существует телефон клиентской службы Omniva.

«Itella несет ответственность за потерю, повреждение и уменьшение количества пересылаемого с момента принятия посылки для транспортировки до момента доставки. Случаи, когда положенная в автомат посылка не доходит до получателя, происходят редко. В таких случаях мы всегда стараемся решить ситуацию путем переговоров. Также у клиента есть право потребовать компенсацию за потерю посылки, если товар не был передан», – комментирует Алисе Верги из Itella SmartPOST.

Магазины стали ближе

Согласно статистике Omniva, чаще всего посылочные автоматы используются для получения посылок с купленным в интернете товаром.

«В Эстонии автоматы – бесспорно, самый популярный канал для отправки и получения посылок. Поскольку посылочные автоматы Omniva доступны 24 часа в сутки, клиент может сам выбирать время, когда ему наиболее удобно пойти за посылкой», – замечает Маттиас Кайв.

Фирма DPD также активно сотрудничает с интернет-магазинами как в Эстонии, так и за рубежом. Похожая ситуация и у Itella.

«Бизнес-клиенты из числа владельцев интернет-магазинов являются нашим самым крупным клиентским сегментом. В основном посылают и заказывают из интернет-магазинов одежду, косметику, книги, пищевые добавки, различную электронику, но и все остальное, что может предложить интернет-торговля», – говорит руководитель по продажам и маркетингу Itella SmartPOST Алисе Верги.

Она поясняет, что рост объема посылок обусловлен тем, что все больше с помощью автоматов отправляют именно маленькие посылки.

Почти половина из всех отправлений – это посылки размера XS и заказные письма.

«Летом 2015 года в автоматы SmartPOST были добавлены шкафчики размера XS, предназначенные для доставки заказных писем и маленьких посылок, предлагая также более выгодную цену. Клиенты, которые ценят качество, удобство, круглогодичную безопасность и, что самое главное, быстроту обслуживания, посылают с помощью почтовых автоматов и обычные письма», – констатирует Алиса Верги.

А вот менеджер по связям с медиа компании Omniva Маттиас Кайв советует отправлять письма все-таки через почтовый ящик, наклеивая марку.

«Отправления, сделанные через посылочные автоматы, распределяются на сортировочной линии для посылок, в то время как письма меленькие и тонкие, и могут на этой линии потеряться или порваться. Сортировка писем происходит у нас иначе», – объясняет Кайв.

В автоматах Itella SmartPOST и DPD посылки хранятся семь дней. В аппаратах Omniva отправленная посылка хранится также семь дней, а посылки от компаний, занимающихся продажей по почте, 14 дней. Если по истечении срока ожидания посылку никто не забрал, она возвращается отправителю.