Союз турфирм: сейчас никто не может вернуть деньги за отмененные рейсы

Многие туристы столкнулись с проблемами после закрытия границы большинства стран Европы и мира. Читатель рассказал RusDelfi о том, что турфирма Novatours не хочет возвращать деньги за отмену рейса. В редакцию обратился Максим Гаврилов. Он в начале года заказал путевку на середину апреля в Шарм Эль Шейх (Египет). В этот понедельник ему позвонили из Novatours и сообщили, что рейс отменяется и деньги не вернут, но они предлагают другие варианты путешествий, по словам Максима, с завышенной ценой.

Иллюстративное фото: SCANPIX

По оценке Союза туристических фирм, если в сложившейся из-за эпидемии коронавируса ситуации оставить потребителям право на возврат предоплаты за отмененную поездку, то это приведет к полному коллапсу хозяйственной деятельности туристических фирм.

"Поскольку у нас семья из четырех человек, то путевка нам обошлась недешево — чуть больше 4000 евро. Для нашей семьи стоимость путевки огромная, но благодаря моим стараниями и усилиям, удалось собрать нужную сумму. На прошлой неделе мы внесли остаток стоимости путевки. Поскольку видели угрозу отмены рейса, то жена поинтересовалась, не будет ли отмены рейса. Наш вылет должен был состояться в апреле. Нас заверили, что все хорошо и переживать не стоит. В понедельник мне позвонили и сообщили, что рейс отменяется и деньги не вернут!"

По его словам, несмотря на пункт в договоре о возврате денег при отмене тура со стороны турфирмы, данная ситуация — форс-мажор. То есть рейс отменили по не зависящим от Novatours обстоятельствам. 14 марта Novatours отменил все рейсы в Египет до 15 апреля. Максим с семьей должны были вылетать 13 апреля.

Во вторник Министерство иностранных дел сообщило, что начинает экстренную эвакуацию туристов из Египта и Тенерифе, так как Египет намерен закрыть свое воздушное пространство начиная с 19 марта. Турфирма обещает связаться с клиентами и "предложить альтернативные варианты".

По оценке Союза туристических фирм, если в сложившейся из-за эпидемии коронавируса ситуации оставить потребителям право на возврат предоплаты за отмененную поездку, то это приведет к полному коллапсу хозяйственной деятельности туристических фирм.

Соответствующее письмо организация эстонских турфирм направила премьер-министру Юри Ратасу как главе объявленного в Эстонии чрезвычайного положения.

"Это не вернет потребителям деньги. Обязательства предпринимателей перед потребителями необходимо смягчить. Возврат предоплат означал бы полный крах всего сектора", - говорится в письме.

Союз турфирм отмечает, что его представители в последнее время контактировали как с Европейской комиссией, так и аналогичными организациями в ряде членов ЕС по поводу выполнения договоров о пакетных турпоездках.

"У всех одна и та же проблема: никто не в состоянии возвращать деньги за отмененные и отменяемые поездки. Нынешняя ситуация требует нестандартного решения", - говорится в письме.

В Союзе турфирм полагают, что объявленное чрезвычайное положение и ч. 3 ст. 103 Закона об обязательственном праве (простительность нарушения из-за обстоятельств непреодолимой силы) дают хорошую возможность заменить прекращение договоров и возврат предоплаты временной приостановкой договоров и отсрочкой их исполнения на период после окончания чрезвычайного положения.

"Мы верим, что вы поймете положительное воздействие данного предложения - предприниматели сохранят предоплату от потребителей, сохранится бизнес, рабочие места, поступления налогов, а у людей будет возможность даже в период кризиса строить более приятные планы на будущее. Упомянутое исключение могло бы распространяться только на все предусмотренные договорами ситуации, которые связаны с коронавирусом COVID-19. Короче говоря, заморозим исполнение договоров и продолжим действовать после окончания чрезвычайного положения", - говорится в обращении турфирм к премьер-министру.

Туристические фирмы дополнительно предлагают рассрочить как минимум до конца года возврат платежей госпредприятиям, для которых они выступают партнерами по организации поездок.

Союз туристических фирм Эстонии объединяет местные турфирмы и туроператоров. В нем также представлены транспортные предприятия, организации в сфере туризма, образовательные учреждения, гостиницы, страховые фирмы, оказывающие вспомогательные услуги фирмы и иностранные туристические организации.