Татьяна Стольфат: «Наши услуги востребованы, клиенты нам верят»

Присуждение государственной награды руководителю Нарвского Центра социальной работы, а также депутату Городского собрания Татьяне Стольфат означает, что в данной сфере установилась отлаженная система, благодаря которой нелегкий период жестких ограничений, продиктованных режимом чрезвычайного положения, был преодолен без потерь.

Татьяна Стольфат по образованию педагог, окончила Нарвский колледж Тартуского университета. Работала в Доме культуры «Ругодив», в Отделе культуры Городской управы, занималась организацией крупных мероприятий. Успешно завершила целый ряд специальных курсов, став в итоге профессионалом в социальной работе. Фото: narvalinnaleht.ee/

На данный момент в одном только Доме попечения проживают 132 человека. Однако в состав Центра социальной работы входят также ночлежный дом, детский приют, детский дом семейного типа, дневной центр по работе с людьми, имеющими психические отклонения. К этому следует добавить оказание услуг на дому, помощь опорных лиц, социальную и трудовую реабилитацию, а также услуги суповой кухни. За год Центр оказывает услуги почти 2000 нуждающимся в социальной помощи, среди них пожилые люди, люди с ограниченной трудоспособностью, дети, оставшиеся без опеки родителей.

Работаем при полной нагрузке

В идеале количество сотрудников – а всего их 160 – могло бы быть несколько выше, полагает Татьяна Стольфат. На первый взгляд, соотношение численности персонала и клиентов вроде бы выглядит образцово. Но здесь многое зависит от содержания конкретной услуги, которая может быть круглосуточной, как в Доме попечения, где сотрудники меняются по графику, или краткосрочной, как в ночлежном доме, а также в случаях, когда на условиях 8-часового рабочего дня задействован сотрудник, осуществляющий функцию так называемого опорного лица. У него бывает до двух десятков подопечных и каждому надо в чем-то помочь: дойти до нужного места, поставить в очередь на замену документов в Департаменте полиции и погранохраны, да и вообще помочь справиться со многими трудностями.

Или, например, такой вид социальной помощи, как услуга на дому, оказываемая в настоящее время 240 клиентам. Обеспечивают эту услугу 20 сотрудников Центра. «Естественно, очень мало», – считает Татьяна Владимировна. Да, иногда достаточно посетить человека раз в неделю, а то и реже. Но ведь много и лежачих пациентов, к которым требуется заходить для надлежащего ухода не менее трех раз в день! «При таких больших и сложных услугах много людей не бывает», – заключает Татьяна Стольфат.

Нужны профессионалы

Из сказанного следует простой логический вывод: для работы в Центре целесообразно привлечь еще 10-15 человек. Причем желательно, чтобы это были специалисты в социальной работе. «Мы – официальная организация, юридическое лицо – подчеркивает Татьяна Стольфат. – Мы несем ответственность, поэтому родственники наших клиентов доверяют нам оказание услуг».

Собственно, это и объясняет тот факт, что далеко не каждый желающий доброволец может претендовать на роль, допустим, опорного лица. «Волонтерское движение, конечно, должно развиваться, но здесь возникает очень большое количество вопросов по поводу обучения волонтеров, а также их отбора. Потому что в любом случае мы внедряемся в человеческое пространство, в личную жизнь, начинаем владеть какой-то информацией. Работа волонтера обычно временная, не предусматривающая особых обязательств. У нас же с каждым работником заключается ответственный договор с непременными пунктами о соблюдении профессиональной этики, о нераспространении конфиденциальных данных и т.д.», – поясняет Татьяна Стольфат.

Если душа в смятении…

В составе Центра социальной работы имеется специальное подразделение для людей с психическими отклонениями, которых направляет сюда с целью оказания поддержки Департамент социального страхования. Сотрудники Центра помогают таким людям (их сегодня насчитывается в городе 54 человека) справляться с достаточно элементарными действиями, которые, замечает Татьяна Стольфат, «мы с вами воспринимаем как должное, а для них это целая проблема, например, приготовить себе завтрак, почистить зубы и т.д.».

Фото: narvalinnaleht.ee

Бывает, хотя и редко, когда человек, подозревающий у себя нелады с психикой, по собственной инициативе обращается за помощью в Центр, но в большинстве своем такие люди все-таки лишены самокритики и не замечают за собой каких-либо отклонений. Их, как правило, замечают в первую очередь родственники «и они уже бьют тревогу», рассказывает Татьяна Владимировна.

Однако настороженность близких – еще недостаточное основание для оказания соответствующей услуги. Ведь порой разница между психическим отклонением и, скажем так, чертой характера, едва уловима. И чтобы родственникам точно определиться, необходимы предварительные консультации, советы профессионалов. Получить их возможно и лично, и по круглосуточному телефонному номеру, работающему семь дней в неделю.

Как пережили кризис

Ограничения, наложенные в связи с введением чрезвычайного положения, безусловно, вызвали определенные сложности. «Считаю, что принятые меры оказались достаточно эффективными: это нужно было сделать. – убеждена Татьяна Стольфат. – Да, обыкновенным неподготовленным горожанам пришлось тяжело чисто с психологической точки зрения, потому что многие не умеют разграничивать порой некритичный поток информации, исходящий от СМИ. Эти вещи государство все-таки должно отслеживать, понимая, что к любому ограничению свободный человек должен привыкнуть».

Первые после объявления чрезвычайного положения дни сложились непросто для Центра: имели место и недоумение, и растерянность, может быть, даже опасения, страхи. Но системная слаженность помогла быстро собраться. «Коллектив показал себя очень сильным, дружным, мобильным, способным принимать решения сейчас, сразу» – отмечает наша собеседница.

Хотя бы такой пример. Создали, в соответствии с распоряжением Городской управы, в Доме попечения карантинный пункт, а постельное белье для него, равно как и пленочные перегородки между оперативно собранными кроватями, сшили или соорудили сами, буквально за сутки. Уборщицы намыли помещение, завхозы обеспечили всем необходимым инвентарем. И все – в рекордно короткие сроки!

Затем прозвучал общегосударственный призыв к переходу, по возможности, на удаленную работу, которая, надо заметить, едва ли приемлема для Центра. И все же попробовали – в отношении людей с психическими отклонениями, – однако в целом не пошло: многим людям не хватало поддержки «глаза в глаза», им хотелось прийти самим, рассказать, поговорить, поделиться – все это очень важно.

В итоге сотрудники сосредоточились на индивидуальном подходе: для кого-то общение, скажем, по скайпу или по телефону оказалось вполне удовлетворительным, а с иными клиентами надо было встречаться лично.

«Я считаю, что эти девять недель прошли достойно – убеждена Татьяна Стольфат. В общем хотелось бы, чтобы у наших сотрудников была побольше зарплата. Они это заслужили своей самоотверженностью и даже самопожертвованием».

Как начиналось

Татьяна Стольфат пришла в социальную сферу в 2012 году, когда стала руководителем Нарвского Дома попечения. В 2014 году при ее непосредственном участии произошла реорганизация социальной сферы города, в результате которой четыре социальных учреждения – Дом попечения, детский приют, детский дом и Центр социальной опеки – стали одним целым – Нарвским центром социальной работы. Эта реорганизация без сомнения позволила оптимизировать использование материальных и трудовых ресурсов и повысить качество услуг. С 2017 года Татьяна Стольфат ведет активную работу в качестве члена Городского собрания Нарвы. Татьяна – человек, который никогда не стоит на месте, всегда увлечена новыми планами и проектами. Одним из последних ее проектов является организация группы поддержки людей, которые ухаживают за своими близкими с синдромом деменции.

Центр сегодня

За последние пять лет Нарвский центр социальной работы под руководством Татьяны Стольфат показал себя быстро развивающимся учреждением, которое оказывает высококачественные социальные услуги людям, нуждающимся в помощи. За это время количество оказываемых услуг выросло с 5 до 24, улучшились условия оказания услуг, отремонтированы практически все помещения, постоянно улучшается материально-техническая база, приобретаются необходимые вспомогательные средства и средства труда. В настоящее время в сотрудничестве с Городской управой осуществляется проект по строительству новой общей кухни Центра в помещении детского приюта, что позволит обеспечить клиентов более качественным питанием, а работников кухни – лучшими условиями труда.

Поскольку Татьяна Стольфат сама ориентирована на высокое качество оказываемых услуг, то и в руководимом ею учреждении сформирована соответствующая политика. Первый сертификат качества получил в 2016 году Дом попечения, а в 2018 году уже все услуги Центра были
признаны соответствующими международным стандартам.

В фокусе внимания директора Центра постоянно находится квалификация сотрудников. Так, в начале 2019 года в сотрудничестве с Таллиннской высшей школой здравоохранения было начато двухгодичное обучение для 20 работников по уходу. Проводятся обучение и супервизии для различных категорий работников, большое внимание уделяется повышению знаний персонала, помогающего людям с синдромом деменции. Ведь именно квалифицированный персонал является основой качественного оказания услуг и удовлетворенности клиентов.

Труд оценен в масштабах Республики

По итогам минувшего года Татьяна Стольфат была признана лучшим руководителем учреждений социальной опеки Эстонии. Как рассказала нам заместитель руководителя Центра Юлия Хорева, лучших работников социальной сферы выбирала Эстонская ассоциация социальной работы (ESTA), а коллектив центра решил, что именно его руководитель заслуживает награды. «Почему мы выдвинули Татьяну? Потому что она, без сомнения, является мотором нашего учреждения, – отметила Юлия. – У нее столько сил, столько энергии, столько идей по поводу расширения спектра оказываемых услуг и повышения их качества! Мы, конечно, ее во всем поддерживаем и помогаем, но основная инициатива исходит от нее».

К сожалению, по понятным причинам, запланированное торжественное мероприятие не состоялось и награждение с участием президента Эстонии и министра социальных дел прошло онлайн. «Наш директор победила среди девяти кандидатов на эту номинацию, и победа досталась ей абсолютно заслуженно», – считает руководитель по развитию Кристи Мюрк.

Беседовал Сергей Трохачев

narvalinnaleht.ee