В купленном в Maxima филе рыбы клиент обнаружил червяков и потребовал компенсацию в 5000 евро

Клиент Maxima рассказал, что купил в магазине рыбу, приготовил, поел, но отравился ею из-за якобы обнаруженных в рыбе паразитов. Покупатель теперь требует у Maxima компенсацию морального ущерба, но магазин дал подробный комментарий и ответил, что в истории — масса противоречий. Как рассказала порталу Delfi Надежда Черний, филе трески было приобретено в магазине Maxima 15 июля в рыбном отделе на развес.

”В раковине я сполоснула филе, затем этими же руками стала чистить креветки для салата, которые были куплены днем ранее. Я заметила, что несколько усиков от креветок упало в раковину”, — рассказывает Надежда, которая добавляет, что филе рыбы готовить сразу не стала, поэтому поставила его в холодильник.

По словам Надежды, на следующий день она приготовила часть филе. Рыбу ела она и ее гражданский муж Борис Наглис. В этот же день Надежда обнаружила, что в оставшемся филе, которое стояло в холодильнике, еще остались усики от креветок. ”Я подумала, что плохо промыла рыбу после креветок, поэтому стала промывать ее повторно. На удивление, я заметила, что усики как-то странно обматываются вокруг пальца. Потом выяснилось, что в рыбе живут червяки. На первый взгляд их совершенно не видно”, — говорит Надежда.

В этот же день супруг Надежды Борис позвонил в магазин Maxima, но до администрации дозвониться не удалось. ”16 июля по телефону удалось связаться с администрацией. На переговоры он пошел 17 июля утром, так раньше у него не получалось из-за работы, — поясняет Надежда. — В ходе переговоров он потребовал 2500 евро компенсацию, но в магазине отказались выплачивать эту сумму. Муж даже был согласен на три тысячи, но договориться так и не удалось”.

Далее в ходе разговора с Delfi Борис поясняет, что изначально он требовал 5000 евро, так как именно эта сумма по его мнению могла уладить конфликт.

"Есть подозрение, что мы заразились глистами. Я же ел креветки, в которые могли попасть черви, — рассказывает Борис, добавляя, что в последствии пришлось чистить и дезинфицировать кухню. — На переговоры я ходил два раза — днем и вечером. Изначально, по-моему, это был главный по закупкам, предложил компенсацию в размере двух тысяч евро. В итоге мы так и не смогли договориться. Когда пришли вечером, то на встрече присутствовала еще и юрист Maxima. На этот раз нам предложили 300 евро".

Борис рассказывает, что отказался от предложения Maxima сдать все анализы, чтобы выяснить, заразился ли кто-то из членов семьи. "Зачем инкубировать в себе глистов? Я отказался сдать анализы кала, поскольку для того, чтобы появились глисты, должен пройти инкубационный период", — рассказывает Борис, по заверениям которого, он с женой и ребенком уже попросил у семейного врача выписать таблетки от глистов.

"Здесь все основывается на моральном облике фирмы, а также на том, как человек сам оценивает нанесенный ему ущерб. Да и факт того, что ребенок тоже видел червяков — значительный. Хорошо, что его к психологу не пришлось вести после того, как увидел этих червей. Меня, например, после увиденного два дня тошнило, как вспоминал об этом", — рассказывает о сумме ущерба Борис.

19 июля супруги отнесли рыбу в Ветеринарно-пищевую лабораторию, где, проведя, исследование, подтвердили, что в рыбе содержатся рыбные паразиты (результат экспертизы). Услуги лаборатории оплачивать пришлось из собственного кармана.

Надежда говорит, что сумма, которую они с супругом затребовали от магазина, как раз способна покрыть моральный ущерб. ”Этого хватит, чтобы все забыть”, — добавляет женщина. Надежда и Борис не исключают, что обратятся в суд, в ближайшее время они хотят записаться на медобследование.

Ти Лехтмяэ, Maxima Eesti OÜ: покупатель категорически отказался от визита к врачу, а его слова полны противоречий:

"Мы действительно получили такую жалобу от одного покупателя. 17 июля в Maxima обратился Борис Наглис, по всей видимости — супруг Надежды Черний. После обращения упомянутая партия товара целиком была изъята из продажи.

Речь идет о свежем филе трески латвийского производителя SIA Salas Zivis, которое клиент согласно магазинному чеку приобрел 15 июля в магазине Maxima, расположенном на улице Юмера. Больше подобных жалоб не поступало.

Безопасность пищевой продукции имеет для нас очень важное значение и ко всем подобным случаям мы относимся крайне серьезно. Увы, ни один производитель или магазин не может на 100 процентов гарантировать состав свежей рыбы, поскольку рыба происходит из естественной среды. Поэтому перед употреблением рыбу обязательно нужно подвергать тепловой обработке.

К сожалению, в жалобе покупателя, направленной в СМИ, содержится ряд противоречий. Мы связались с Борисом Наглисом после получения жалобы, принесли ему свои извинения и предложили компенсацию за испорченный товар.

Поскольку покупатель в своем обращении ссылался на проблемы со здоровьем, сопутствовавшие употреблению рыбы в пищу им самим и семилетним ребенком, мы настойчиво попросили его обратиться к врачу и заверили, что в дополнение к стоимости товара мы со своей стороны компенсируем и все расходы, связанные с получением медицинской помощи, включающие в себя как визит к врачу, так и приобретение необходимых лекарств и т.д.

Несмотря на утверждения о проблемах со здоровьем покупатель категорически отказался от визита к врачу и продолжил требовать в качестве компенсации 5000 евро, пообещав в противном случае организовать обвинительную кампанию в СМИ.

Согласно изначальному утверждению обратившейся в редакцию Delfi Надежды Черний, в качестве компенсации она желала получить 2500 евро в то время, как Борис Наглис требовал от предприятия сумму в два раза большую.

Также Борис Наглис в своей изначальной жалобе сообщил, что от употребления рыбы в пищу возникли проблемы со здоровьем у него и семилетнего ребенка. И в этой части описание покупателя содержит противоречия, поскольку общавшаяся с журналистом Надежда Черний сообщила, что рыбу ели она и ее муж.

Еще раз хочу подчеркнуть, что безопасность пищевой продукции имеет для нас первостепенное значение и ко всем подобным жалобам мы относимся крайне серьезно. Поэтому означенная партия товара была незамедлительно изъята из продажи. Мы также предложили компенсировать стоимость товара и медицинские расходы. Но мы не можем согласиться с денежным требованием, основанным на противоречивых описаниях и угрозах организовать обвинительную кампанию в СМИ.

Постскриптум

Delfi выяснил, что Надежда Черний и Борис Наглис имеют отношение к фирме RolevetAgro AS (выписка из Коммерческого регистра — здесь издесь). Эта фирма, по данным Коммерческого регистра, занимается экспортом, импортом и продажей мяса животных, птиц и что самое интересное — рыбы.

Помимо этого фирма также оказывает услуги в сфере туризма, занимается рекламой, в сфере деятельности указаны и услуги салона красоты, бухгалтерия, недвижимость и строительство.

На вопрос о том, правда ли супруги занимаются рыбным бизнесом и преследуют ли какие-либо цели, Надежда ответила, что вышла из состава правления, а фирма больше не занимается экспортом и импортом рыбы.

"Это было в 2001 году. Мы занимались импортом филе рыбы из России, обрабатывали здесь в Эстонии на фабрике, а потом экспортировали в Голландию. Сделали только две-три поставки, потом я ушла из этой фирмы — я больше не являюсь членом правления. Да, Борис до сих пор относится к ней, но фирма больше не занимается рыбой", — говорит Надежда.

Что касается уточнения, кто ел рыбу изначально, то Надежда добавляет, что изначально, возможно, не правильно по телефону объяснила. Надежда настаивает, что рыбу ела она и ребенок.