Генеральный директор Maxima: мы обеспечиваем жителей Ида-Вирумаа работой в столице и постепенно поднимаем зарплату

В этом и следующем году зарплаты в сфере розничной торговли могут возрасти в среднем на 10% в год. Рост затрат и жесткая конкуренция неизбежно приведет, рано или поздно, к консолидации торговых сетей, то есть уменьшению их числа. По мнению генерального директора Maxima Eesti Вигинтаса Шапокаса (на фото), для эстонского рынка розничной торговли было бы оптимально 2-3 торговых сети вместо нынешних 5, пишет "МК-Эстония".

По его словам, прошлый год был для Maxima очень хорошим. «Мы достигли невообразимых результатов», - утверждает он. Оборот вырос на 9,9% до 441 млн евро. Годом ранее, в 2014 году рост составил 8,9%. «Мы сделали все, что планировали», - говорит Шапокас. Открыли четыре новых магазина, запустили интернет-магазин и построили логистический центр. В совокупности с 36 млн евро, инвестированными в прошлом году, за 12 лет работы Maxima в Эстонии мы вложили в развитие торговой сети 150 миллионов евро.

Шапокас доволен и улучшением репутации торговой сети. Так, по результатам исследования TNS Emor, Maxima входит в число 10 самых любимых брендов жителей Эстонии, занимая 9 место.

Каковы ваши основные проблемы?

Я предпочитаю относиться к проблемам как к вызовам. Основной вызов не только для нас, но и для всего обслуживающего сектора заключается в нехватке рабочей силы. При его преодолении мы вынуждены учитывать два аспекта. С одной стороны, затраты на оплату труда растут. С другой стороны, интенсивная конкуренция на рынке и возрастающая неуверенность потребителей вынуждает понижать цены. Чтобы быть тем, что нужно, и для работников, и для потребителей, мы поставили во главу своей дальнейшей деятельности качество и эффективность.

Что это значит? Меньшее количество людей на той же работе?

Мы стараемся повысить эффективность путем лучшего управления процессами. В торговле их, как и разных должностей, много. Мы реорганизуем процессы так, чтобы работники могли выполнять только необходимые задачи и именно так, как нужно. Людей нам пока не хватает – высокая трудоемкость все еще является неотъемлемой чертой нашей сферы деятельности. Чтобы выполнять необходимую работу, мы уже пошли на то, чтобы привозить на работу в Таллинн жителей Ида-Вирумаа.

Как это выглядит на практике? Люди постоянно ездили по разнице Таллинн-Нарва?

На данный момент мы привозим на 4-дневные смены 80 жителей Ида-Вирумаа.

В сотрудничестве с  подрядчиками мы обеспечиваем им за счет нашего предприятия транспорт и проживание, а также, как и всем работникам торговли, бесплатное питание на рабочем месте. Подобный проект уже запущен нами и в Ляэне-Вирумаа. Все для того, чтобы 150 вакантных мест в Таллинне и его окрестностях нашли достойных обладателей. 

Электронная коммерция развивается. Это облегчит ситуацию?

Да, но лишь в определенной мере – ведь и оформленные по интернету заказы комплектуются людьми. Мы открыли продовольственный интернет-магазин в феврале прошлого года, первыми. За год современной услугой стало регулярно пользоваться порядка 16 000 семей. Чтобы e-Maxima вошел еще в привычку еще больше, мы уже начали обновления, которые позволят нам обслуживать в 3 раза больше заказов. 

Что это означает в цифрах?

Я бы не приводил конкретных цифр в виду их конфиденциальности, а ограничился бы примером. По нашему заказу, консалтинговая компания из Великобритании, где интернет-торговля находится на одном из самых высоких уровней в мире, проанализировала рынки в Эстонии, Латвии и Литве. Результаты показали, что наши страны слишком малы для того, чтобы торговля продуктами питания по интернету стала самостоятельным доходным бизнесом. По оценке экспертов, даже если все торговые сети откроют свои интернет-магазины, то в ближайшие годы ими будут пользоваться лишь  3-4% населения и весь оборот будет составлять порядка 100 000 евро в сутки. 

Весь эстонский рынок в целом?

Да. Интернет-магазины Maxima, Selver и Prisma уже работают, вероятно скоро их список пополнит Coop. То есть желающих получить «кусочек пирога» много, а сам пирог – маленький. Увеличить свой «кусочек» втрое – реально, но вот сам «пирог» - задача не их легких. Поэтому для нас интернет-магазин – лишь дополнительная услуга. Как показывает практика первого года, для  молодых мам и старых пап (смеется). Определенный потенциал видим еще в молодых клиентах, а поэтому и продолжаем инвестировать. 

Эстонский клиент счастлив потратиться?

Люди ищут лучшую цену. Факт, который нас все больше беспокоит – по данным разных исследований, потребительская уверенность снижается и уже достигла уровня 2012 года. Как показывает наша практика, такие изменения сразу сказываются и на потребительском поведении. Ввиду географии и демографии нашей деятельности исследовательские фирмы называют нас «зеркалом Эстонии». На данный момент в нем особо четко отражается ситуация в Ида-Вирумаа – волна сообщений о сокращениях моментально отразилась на количестве покупок в тамошних магазинах. Выход из этой ситуации придет, по всей видимости, лишь с годами.

Вы притормозили расширение?

Да, учитывая макроэкономическую ситуацию, мы больше не расширяемся огромными темпами, и внимательно следим за происходящим как внутри Эстонии, так и за ее пределами. Доходы определяет не только внутренняя, но и внешняя экономика. Последней характерна стагнация, и улучшение ситуации видится еще лишь только в длинной перспективе.

Поддерживают ли шаги нынешнего правительства ваш бизнес?

Нынешняя экономическая ситуация требует от нас как никогда взвешенных решений и сбалансированных действий. Того же мы ждем от руководителей государства, да и от общества в целом.

В прошлом году наши затраты на персонал увеличились на 10%. Хоть у нас и нет должностей, где выплачивается только минимальная зарплата, ввиду повышения общегосударственной ставки, мы увеличили зарплаты работников еще на 5-11%. С подобным же ростом нам придется считаться в следующем году – рост ставки минимальной зарплаты договорен на несколько лет вперед. 

Практически в то же время были подняты вопросы ограничения продажи алкоголя, продажи табачных изделий, времени работы магазинов, воплощение которых требовало бы еще миллионных затрат. Мы готовы участвовать в решении действительных проблем, делясь опытом и вкладывая ресурсы, но при этом мы заинтересованы в том, чтобы каждое решение было выверенным.

Какова зарплата кассира Maxima?

Средний уровень заработной платы для всего предприятия обозначать некорректно – зарплата зависит от ответственности, региона, стажа. Точны 2 факта. Во-первых, то, что все ставки зарплат наших работников превышают минимальную зарплату. Во-вторых, в этом году мы обновляем мотивационную систему так, чтобы выполнение доверенной работы позволяло работникам заработать в среднем на 5% больше бонусов, чем раньше.

Как и прежде, мы будем содействовать карьерному росту внутри предприятия – нынешний старший смены может стать директором. 

Часто до общественности доходят жалобы потребителей на товары и обслуживание.

Мы постоянно стремимся к тому, чтобы быть для клиентов то, что нужно. За день наши магазины обслуживают в среднем 157000 клиентов. Требующих разбирательства обращений поступает порядка 30 в день, что, в соотношении с тысячами клиентов, не так уж и плохо. Каждое из них мы разбираем на уровне, который позволяет избежать их повторения и ввиду наших упущений, и ввиду злоупотреблений клиентов.   

Знаете ли вы, изменились ли требования молодых людей к работодателям, ожидают ли они больше гибкости и свободы?

Мы обсуждали этот вопрос на уровне всех торговых сетей Maxima, и для нас совершенно очевидно, что нам нужно, чтобы приспособиться к этим новым требованиям. Один из уже предпринимаемых шагов – ценностное управление.

Какие тенденции заметны на рынке?

Потребители ищут наилучшую цену. Чтобы их поиски были успешными и впредь, мы по-прежнему будем проводить еще более активные ценовые акции – их доля достигает 40%, и не уменьшается. Учитывая то, что потребительская уверенность падает, операционные затраты растут и потребителей становится меньше, можно ожидать, что снижение цен затормозится, а торговые сети будут консолидироваться. В Эстонии, где живет порядка 1,3 миллиона людей, действует 5 крупных торговых сетей. В соседней Латвии, где чуть меньше 2 миллионов жителей, крупных всего две: Maxima и Rimi. Если хочешь закупить все необходимое дешевле, идешь в Maxima, если готов платить больше – в Rimi. Как Maxima и Selver в Эстонии. 

Какое количество торговых сетей оптимально для Эстонии?

По моей оценке, 2-3. Кроме того, открытие продуктовых новых магазинов в добавление уже имеющимся уже кажется нерезонным. Все чаще оно означает, не рост общей выручки компании, а так называемый каннибализм: клиенты переходят из уже работающих магазинов. Наглядный пример: бермудский пятиугольник в Виймси – Selver, Rimi, Maxima, Comarket и Konsum. 

Такое расширение не может длиться вечно, в конце концов?

Праздник будет продолжаться, пока торговые сети могут зарабатывать деньги. Но бесконечно так длиться не может. Поэтому и следует готовиться к консолидации.

Когда этот праздник завершиться? Скоро или есть еще время?

Снижение уверенности покупателей и стагнация в экономике ускоряют приближение «завершения праздника», но все нам следует быть заинтересованным в том, чтобы он никогда не наступил. Мы сами готовы. Поэтому стараемся быть эффективными.