А как же любой каприз за мои деньги?

Как представитель коммерческих услуг и предприниматель, я часто задумываюсь об услугах, которые оказывают мне в Эстонии. И об их качестве. Я могу судить с обеих сторон, ведь я тоже бываю и клиентом, и продавцом.

Со своей стороны я делаю все возможное в рамках законного и разумного, чтобы угодить и помочь клиенту. Я понимаю, что он доверил мне какую-то часть своей жизни. И при этом еще и платит мне. Я ценю это доверие. Ценю наше взаимодействие. Спасибо.

Поэтому я искренне удивляюсь, когда не получаю такой же клиенто-ориентированной отдачи от других предприятий. Думаю, что монополистов на эстонском рынке можно пересчитать по пальцам, они-то точно могут позволить себе не держаться за клиентов. Тут уж клиент сам решает, сможет ли он жить без электроэнергии или воды? Или все-таки не сможет?

Но почему, черт побери, предприятия с некоторым количеством аналогичных предприятий-конкурентов позволяют себе не держатся за клиента? Они не хотят моих денег? Я, как клиент, должна бороться за их услугу? Мир перевернулся?

Недавно одна знакомая написала в популярной соцсети о том, что ей несколько раз пришлось обращаться в компанию одного интернет-провайдера, чтобы получить их ценовое предложение. И так же было с заказом мебели и воды. Знакомая сетовала, что на “продажах” сидят немотивированные бестолочи. И я согласна.

Из “свежих” примеров своей семьи могу привести следующие:

- Автосервис XYZ (название вымышленное). Мы звонили туда в течение трех недель, чтобы нам-таки сказали, когда можно привести машину на ремонт. Нам много раз обещали перезвонить, но звонить приходилось нам. Мы наконец-то получили время, нам сделали ремонт, который оказался некачественным. Теперь мы снова ждем уже четвертую неделю звонка из сервиса о дате пере-ремонта.

- Банки. Не стеклянные, не медицинские, а финансовые учреждения. После нашего запроса ценового предложения оперативно и адекватно отреагировали 2 банка: Swedbank и Krediidipank. Искренне порадовалась их работе! Худшим и самым медлительным оказался один из крупнейших и старейших банков Эстонии. Работу остальных двух можно назвать удовлетворительной.

- Установка стеклопакетов. Были разосланы мейлы в 10 фирм. Прошла неделя, предложения получены только от трех. Трех! Менее трети фирм хотят меня как клиента. Эх, на процент от продаж бы вас, а не на зарплату…

- Один крупный таллиннский интернет-провайдер даже не поинтересовался, что он может сделать, чтобы я осталась как клиент, когда я спросила о расторжении договора. А делать было совсем чуть-чуть — предложить хотя бы единоразовую скидку или подарок за то, что 4 года была их клиентом. Меня вообще возмутил тот факт, что скидки и подарки положены только новым клиентам, для старой клиентуры не предусмотрено ровным счетом ничего. Одумайтесь, господа, на кого вы делаете акцент? Неужели проще вербовать новых клиентов, чем хорошо и качественно обслуживать старых? Основу успешного бизнеса составляют постоянные клиенты, а не дрейфующие в поисках скидок и акций.

- Довелось еще совсем недавно организовывать развлекательную программу на вечеринку. Поразили 6 из 7 спрошенных артистов, которые отказались ехать за наш счет на такси “в такую даль” — целых 16 км от Таллинна. Без комментариев.

Однако радостно, что хоть страховщики работают на совесть (или все-таки на процент с продажи?): в течение дня все, абсолютно все фирмы, получившие запрос на страхование, ответили мейлом либо позвонили. Предложения были одно краше другого, было приятно. Молодцы!

Чем я хочу сегодня завершить: я искренне надеюсь, что мой, если хотите, крик души, прочтут “верхи” разных предприятий и примут меры, и надеюсь, что это прочтет и обслуживающий и персонал по продажам. Пожалуйста, помните, что ваша зарплата состоит из денег клиентов.

Читатель Дельфи