Постоянные разговоры о том, что свободный рынок означает и высокое качество услуг, большинством воспринимаются просто как информационный шум, но некоторых всё-таки заставляют быть особенно требовательными, придирчивыми и даже испытывать фрустрацию. Жительница Ида-Вирумаа, столкнувшись с работой автобусной фирмы «Люкс Экспресс», тоже выразила неприятие качества в «облегчённом» виде.
Живущая в Силламяэ Наталья рассказала «Инфопрессу» об истории, имевшей место в конце января. Утром 30-го числа она поехала автобусом «Люкс Экспресс» в Таллинн, билет на который приобрела заранее. Непосредственно перед поездкой женщина рассчитывала, что, как обычно в автобусах этого класса, в салоне будет работать автомат по выдаче горячих напитков и она сможет позавтракать в пути, поэтому, экономя время, не стала завтракать дома. Однако кофе-машина в салоне оказалась выключена, и водитель никаких внятных объяснений по этому поводу не дал. Пришлось взятые в путь бутерброды съесть всухомятку.
Возможно, осадок от этой небольшой неприятности так и осел бы куда-нибудь на донышко забвения. Но масла в огонь подлил тот факт, что именно в этот день у Натальи был день рождения и - внимание! - она получила на свою электронную почту поздравительное сообщение не от кого-нибудь, а от «Люкс Экспресс», в котором фирма назвала этот день «очень особенным» и прорекламировала себя. Это показалось клиентке уже издевательством.
Рекомендуется к просмотру:
