Агрессивная продажа по телефону должна сопровождаться письменным согласием покупателя

Телефонные звонки часто используются для реализации разнообразных товаров и услуг, включая пищевые добавки, косметику, подписки на издания, зубные щетки, медицинские анализы и прочее. Хоть стоимость предложенных товаров и услуг обычно демократична, взаимодействие с продавцами может привести к подписке или регулярным заказам. Это означает, что потребители ежемесячно будут получать новые продукты или услуги, а также соответствующие счета.

Иллюстративное фото: Pixabay

"Продажа товаров или услуг по телефону разрешена, но подчиняется строгим законодательным нормам. Потребители должны быть осведомлены, что их не обязывают немедленно оплачивать товары или услуги до заключения формального договора", – говорит Кристина Таммару, руководитель консультационного отдела Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) в передаче "Великолепная четвёрка".

Как утверждает Таммару, любые устные договоренности, достигнутые по телефону, должны быть подтверждены в письменной форме, например, через электронную почту или текстовое сообщение. Согласие потребителя также требуется в письменной форме. Прием предложения по телефону не равносилен заключению договора.

Только после того как потребитель подтвердит свое согласие в письменной форме, продавец имеет право отправлять товары или начинать оказывать услуги и требовать оплату.

"После отправки запроса на письменное подтверждение заключения договора потенциальному клиенту следует взять время на обдумывание. Нужно убедиться, что он готов приобретать и оплачивать предложенные товары или услуги на оговоренный срок, а также что информация о продавце и условиях договора ясны и прозрачны", – добавляет Таммару.

В случае возникновения проблем, например, если товар был доставлен без предварительного заказа по телефону, и теперь требуется его оплата, потребители могут обратиться в Департамент защиты прав потребителей для помощи в разрешении ситуации или для отказа от сделки. Если клиент желает вернуть товар, но продавец отказывается его принять, в Департаменте также окажут необходимую помощь. Важно помнить, что у потребителя есть право в течение 14 дней отказаться от товара или услуги и вернуть его.

При возникновении споров необходимо сначала обратиться с жалобой к поставщику товаров или услуг. Если проблема остается нерешенной, следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей, где можно получить как совет, так и конкретную помощь в разрешении вопроса.