Жалобы на подержанные автомобили по-прежнему составляют значительную часть потребительских споров

15 марта отмечался Международный день прав потребителей, в этом году основное внимание уделяется правам потребителей при покупке подержанных автомобилей. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) и подведомственная ему комиссия по разрешению потребительских споров ежегодно рассматривают десятки жалоб, связанных с подержанными автомобилями. В прошлом году около половины решений комиссии были вынесены в пользу потребителей, а другая половина – в пользу продавцов.

Иллюстративное фото: RUP

Частые проблемы при покупке подержанных автомобилей

По словам руководителя отдела консультирования потребителей и предпринимателей TTJA Кристины Таммару, жалобы на покупку, ремонт и обслуживание автомобилей являются одними из самых распространённых. В 2024 году было зарегистрировано более 300 обращений, из которых в 113 случаях жалобы касались недостатков подержанных автомобилей. Основные вопросы, рассматриваемые комиссией, связаны с расторжением договора (включая скрытые дефекты, естественный износ и пригодность автомобиля для эксплуатации), требованиями о ремонте и замене, а также возмещением убытков.

Рекомендации при покупке подержанного автомобиля:

• Проверяйте историю автомобиля. Перед покупкой следует ознакомиться с историей эксплуатации, обслуживания и предыдущими владельцами автомобиля.
• Убедитесь в техническом состоянии. Желательно привлечь специалиста для оценки состояния автомобиля перед покупкой. Проверку можно провести в сертифицированной станции техосмотра или авторизованном сервисе.
• Совершите тест-драйв. Договоритесь с продавцом о достаточной по продолжительности пробной поездке, включая движение по шоссе, чтобы выявить возможные проблемы (шумы, вибрации, неисправности коробки передач и другие дефекты).
• Оформите все документы. Заключите письменный договор купли-продажи, в котором должны быть зафиксированы данные продавца, стоимость автомобиля, его характеристики, пробег, дополнительное оборудование и техническое состояние. В договоре также следует указать все выявленные дефекты и особые условия сделки.

Какие права есть у потребителей?

При покупке подержанного автомобиля у юридического лица потребитель имеет право предъявлять претензии в течение 2 лет. В течение первого года продавец обязан доказать, что автомобиль соответствовал условиям договора. Однако следует учитывать, что подержанный автомобиль не может обладать тем же качеством и долговечностью, что новый, так как его состояние определяется естественным износом. Тем не менее, если обнаружен значительный дефект, исключающий возможность эксплуатации, потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денег.

В 2024 году в TTJA обратились около 20 000 потребителей, желающих получить разъяснения о своих правах или столкнувшихся со спорами с продавцами. Комиссия по потребительским спорам рассмотрела более 3700 заявлений, а общая сумма возвращённых потребителям средств составила 800 000 евро.

Если у потребителя возникли проблемы, он должен сначала подать письменную жалобу продавцу, который обязан ответить в течение 15 дней. В случае отсутствия ответа или несогласия с ним потребитель может подать заявление в комиссию по потребительским спорам. Рассмотрение заявления, подача которого является бесплатной, обычно занимает до трёх месяцев.

При споре с продавцом, зарегистрированным в другой стране ЕС, потребитель может обратиться в TTJA, где действует специальное подразделение по рассмотрению трансграничных жалоб – Европейский центр по защите прав потребителей.

Международный день прав потребителей отмечается с 15 марта 1962 года, когда президент США Джон Ф. Кеннеди публично сформулировал основные права потребителей, положив начало законодательному регулированию в этой сфере. В Эстонии основные потребительские права закреплены в Законе о защите прав потребителей.

ru.rup.ee