Сотрудник «телефона доверия» для подростков о том, что делать, если на том конце провода человек перерезал себе вены, как выяснить где искать труп, если звонящий совершил убийство, что делать, если клиент влюбился в сотрудника службы, нужно ли разговаривать с шутниками, и может ли психолог по телефону спасти чью-то жизнь.
О распорядке
Мой рабочий день начинается за 10-15 минут до фактического начала смены: нужно прийти и ознакомиться со всеми звонками, которые поступили пока тебя не было на работе. Служба работает круглосуточно, смены у нас длятся по 12 часов несколько раз в неделю в зависимости от опыта сотрудника. Ночные и дневные смены чередуются, некоторым было удобно отработать сутки, но это сложно, поскольку к концу суток ты уже абсолютно выжат.
Четкого перерыва на обед нет, работающие в смене устанавливают его между собой, в зависимости от интенсивности звонков. Очень важно, чтобы кто-то всегда оставался и мог принимать звонки.
В дневную смену работает 4-6 психологов, ночью поменьше — звонят реже. Обычно бывает от 30 до 100 звонков за смену. С каждым звонящим беседа длится разное время, в зависимости от проблемы.
Рекомендуется к просмотру: